Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

¿Tiempo de procesamiento de pedido?
En Broolenz México normalmente trabajamos con la máxima rapidez para que una vez formalizado tu pedido sólo transcurran entre 2 a 24 horas aproximadamente para que tu pedido este en la oficina postal.

¿Hasta que horario puedo hacer mi pedido para que salga el mismo dia?
En la oficina recepcionamos pedidos hasta las 16:00 horas para que esa misma tarde el mensajero lo ponga rumbo a la dirección que nos hayas indicado.
Si tu compra se formaliza despues de las 16:00 horas el pedido se tramitará el día laborable siguiente.

¿Si realizo mi compra en fin de semana?
El envio se realiza el siguiente dia laborable.

¿Cuánto tarda mi envío?
Tarda de 3 a 4 dias habiles todo depende de la paqueteria que escojas (válido para zonas faciles de accesar por Fedex y DHL).

¿Si me urge mi pedido?
Siempre trataremos de adaptarnos a tus necesidades, asi que si precisas recibirlo con especial urgencia o para un día concreto consúltanos (via email) y veremos cómo podemos solucionarlo. Trabajamos para que dentro de lo posible te llegue el producto justo cuando lo necesites.

¿Costo de envio?

1.- FedEx

Estándar de 3 a 4 días hábiles Envio Gratis

Express 1 a 2 dias habiles $200 pesos Mexicanos

2.- DHL

Estándar de 3 a 4 días hábiles Envio Gratis

El tiempo estimado del envío estándar Nacional, es de 3-4 días hábiles una vez procesado tu pago.

*Temporada Alta o contingencia

El tiempo estimado del envío estándar Nacional, es de 3-10 días hábiles una vez procesado tu pago.


El tiempo estimado del envío estándar Nacional, es de 3-4 días hábiles una vez procesado tu pago.
*Temporada Alta (navideña)
El tiempo estimado del envío estándar Nacional, es de 3-10 días hábiles una vez procesado tu pago.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Lo puedes verificar en la pagina de paqueteria
https://www.fedex.com/es-mx/tracking.html
http://www.dhl.com.mx/es/express/rastreo.html

¿Como revisar el status de mi pedido?
Las confirmaciones son enviadas por correo electrónico cuando tu pedido ha sido procesado tamnbien cuando tu pedido ha sido enviado.
Si no recibiste ningún correo de confirmación, favor de revisar tu bandeja de correo no deseado o envianos un correo a (hola@broolenz.store)

¿No aparece mi numero de guia en la pagina?
Si tu pedido se entrego en paqueteria y no aparece reflejado espera hasta las 18:30 que terminan labores en los centros de envio.

¿No llega mi pedido?
Recuerda que al dar tu informacion debes de referencias para que el repartidor llegue mas facil a tu domicilio.
No te preocupes en todo momento monitoreamos tu pedido cualquier detalle podremos resolverlo juntos.