Terms of service
TÉRMINOS Y CONDICIONES
El presente contrato describe los términos y condiciones aplicables al uso del contenido, productos y/o servicios del sitio web https://www.broolenz.comen adelante BroolenzHD. Para hacer uso del contenido, productos y/o servicios del sitio web el usuario deberá sujetarse a los presentes términos y condiciones.
El vendedor
BroolenzHD es la Marca Mexicana y propietaria de los artículos que se oferten en https://www.broolenz.com y el responsable de todos los servicios que se presentan.
Declara el Vendedor Persona Física con Actividad Empresarial con RFC SAGJ890720IP1 y contar con servicio de facturación si así lo requiere, con dirección Fiscal Vicente Lombardo Toledano#218 Col. Buenavista CP 50273 Toluca Estado de México y tel. de Atención a Clientes 81-2372-2684.
I.- OBJETO
El objeto es regular el acceso y utilización del contenido, productos y/o servicios a disposición del público en general en nuestro sitio Web.
El titular se reserva el derecho de realizar cualquier tipo de modificación en el sitio web en cualquier momento y sin previo aviso, el usuario acepta dichas modificaciones.
El acceso al sitio web por parte del usuario es libre y gratuito, la utilización del contenido, productos y/o servicios implica un costo de suscripción para el usuario.
El sitio web solo admite el acceso a personas mayores de edad y no se hace responsable por el incumplimiento de esto.
El sitio web está dirigido a usuarios residentes en México y cumple con la legislación establecida en el país, si el usuario reside en otro país y decide acceder al sitio web lo hará bajo su responsabilidad y bajo determinadas condiciones de contacto.
II.- USUARIO
La actividad del usuario en el sitio web como publicaciones o comentarios estarán sujetos a los presentes términos y condiciones. El usuario se compromete a utilizar el contenido, productos y/o servicios de forma lícita, sin faltar a la moral o al orden público, absteniéndose de realizar cualquier acto que afecte los derechos de terceros o el funcionamiento del sitio web.
- Condiciones de venta
El cliente que realiza una compra en BroolenzHD acepta las presentes condiciones de venta en su totalidad.
Pueden acceder a nuestros servicios, promociones y realizar compras todas aquellas personas físicas que sean mayores de edad, edad y contar con la capacidad jurídica de acatar los presentes términos y condiciones.
Los datos con los cuales se registra el cliente en los formularios del sitio Web deben ser veraces e íntegros, BroolenzHD se reserva el derecho de no admitir o dar de baja a aquellos clientes que incumplan estos requisitos.
- Compras en BroolenzHD
Los usuarios deben complementar debidamente los campos de formulario en BroolenzHD para poder realizar una compra. Todos los precios mostrados son precios finales, quedando expresamente incluidos el Impuesto al Valor Agregado (IVA) en aquellos casos que corresponda, sin perjuicio de que el usuario tendrá en todo momento información desglosada del precio del producto.
La aceptación de las presentes condiciones implica la conformidad con el producto y sus características y el precio.Todos los pedidos requieren la aceptación de precios y características de los productos detalladas en su ficha de venta.
- Códigos promocionales.
BroolenzHD a través del Sitio y/o a través de sus redes sociales oficiales en
- Instagram [http://instagram.com/broolenzhd],
- Facebook [http://www.facebook.com/broolenz],
- Twitter [https://twitter.com/broolenzhd]
- a través de correo electrónico enviado por la dirección hola@broolenz.store
- o a través de las publicaciones que sus colaboradores, socios comerciales, patrocinadores y/o influencers realicen con links o (#) que redireccionen al Sitio y/o a las referidas redes sociales oficiales, podrá ofrecer códigos promocionales y/o cupones de descuento que permitan al Usuario que, bajo los términos y condiciones que al efecto se le informen con antelación a la realización de la compra, sea acreedor a un descuento en la compra de productos en el Sitio.
Cualquier código promocional y/o cupón de descuento estarán limitados a la adquisición de máximo diez (10) productos en el Sitio.
Los códigos promocionales y/o cupones de descuento tendrán una vigencia determinada y podrán estar sujetos a términos y condiciones adicionales y/o particulares que se informarán al Usuario al momento de su anuncio y/o publicación. Asimismo, los códigos promocionales y/o cupones de descuento no serán acumulables con otras promociones y/o otros códigos promocionales y/o cupones de descuento.
La devolución de productos adquiridos conforme a códigos promocionales y/o cupones de descuento, se sujetará a las cuestiones aplicables previstas en la Política de Devoluciones del Sitio.
- Promociones “2 x 1” o “3x2”.
El Usuario al acceder al Sitio, podrá ser parte de las campañas dinámicas denominadas como “2 x 1” o “3x2”, las cuales consisten en la adquisición de dos productos iguales o de distintos modelos en el Sitio pagando el o los productos de mayor precio según corresponda, bajo los términos y condiciones que al efecto se le informen con antelación a la realización de la compra.
Con la finalidad de beneficiar a una mayor cantidad de Usuarios, cualquier campaña dinámica denominada como “2 x 1” o “3x2 “estará limitada a la adquisición de máximo cinco (5) promociones en el Sitio.
Las campañas dinámicas denominadas como “2 x 1” o “3x2” tendrán una vigencia determinada y podrán estar sujetas a términos y condiciones adicionales y/o particulares que se informarán al Usuario al momento de su anuncio y/o publicación. Asimismo, las campañas dinámicas denominadas como “2 x 1” o “3x2” no serán acumulables con otras promociones y/o otros códigos promocionales y/o cupones de descuento.
La devolución de productos adquiridos conforme a las campañas dinámicas denominadas como “2 x 1” o “3x2”, se sujetará a las cuestiones aplicables previstas en la Política de Devoluciones del Sitio.
Las campañas dinámicas denominadas como “2 x 1” o “3x2” no aplicaran con otras promociones, cupones o descuentos.
Las promociones 2x1, 3x2, % de descuento, o cualquier cupón o código de descuento aplicará solo sobre los modelos seleccionados y publicados en las páginas: https://www.broolenz.com/; https://broolenz.com/collections/edicion-limitada y https://broolenz.com/collections/all
La finalización de la promoción podrá verse modificada de acuerdo con el desarrollo de la misma.
- En caso de productos agotados de Códigos promocionales.
La finalización de la promoción podrá verse modificada de acuerdo con el desarrollo de la misma. BroolenzHD se compromete a avisar lo antes posible a su cliente, cancelando el envío y reembolsando el importe del pedido a dicho cliente.
Todos nuestros productos disponen de (1 mes de garantía) por defecto de fabricación. El desgaste o deterioro debido al uso no son motivo de garantía.
En caso de producto defectuoso, el vendedor, deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos defectuosos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales. El vendedor responde de las faltas de conformidad por producto defectuoso que se manifiesten en un plazo de 30 días desde la entrega. El consumidor o usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de 30 días naturales desde que recibió el producto.
Antes de que el consumidor y usuario quede vinculado por cualquier contrato a distancia o celebrado fuera del establecimiento o cualquier oferta correspondiente, BroolenzHD le facilitará de forma clara y comprensible, cuando proceda, la información necesaria acerca de la existencia de asistencia post-venta al consumidor y usuario, servicios post-venta y garantías comerciales, así como sus condiciones.
- Productos Mostrados
BroolenzHD procura que los productos se muestren y describan con la mayor exactitud a la realidad posible.Puede darse la circunstancia puntual de que el envase del artículo que recibas, no coincida con el mostrado en la ficha de producto. Como puede haber lotes de producción que presenten envoltorios diferentes, BroolenzHD no se compromete a servir específicamente el fotografiado.
Es posible que se produzcan pequeñas variaciones del color y de otro tipo en los productos debido a la digitalización de la imagen, a las tecnologías de visualización u a otros motivos técnicos. BroolenzHD no se hará responsable de estas variaciones y desviaciones.
Si hubiera error u omisión en la presentación y el mismo no fuera imputable a la responsabilidad y/o voluntad de BroolenzHD, esta podrá declinar cualquier reclamación.
- Pago
BroolenzHD te ofrece diversas formas de pago, para que utilices la que mejor te convenga, ya sea Efectivo, transferencia bancaria, además, aceptamos tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Expresso PayPal.
En ningún momento BroolenzHD almacenará datos de tarjeta ni cuentas bancarias de usuarios en sus servidores. No está permitido utilizar datos ni instrumentos de pago de terceros.
- Seguridad en pagos
BroolenzHD utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos transmitidos a través de la web y en la página Web www.broolenz.com, del mismo modo, la plataforma de pagos utiliza protocolos de seguridad SSL emitida por Shopify.
- Envíos
BroolenzHD puede enviar productos a todo México.Tan pronto como se finalice el proceso de compra se realizará el envío de producto por los medios que BroolenzHD pone a disposición del usuario.Los gastos de envío corren a cargo del cliente. Consulte nuestra Tarifa de Envíos:
El costo de envío para la república Mexicana.
1.- FedEx
Estándar de 3 a 4 días hábiles Envio Gratis
Express 1 a 2 dias habiles $200 pesos Mexicanos
2.- DHL
Estándar de 3 a 4 días hábiles Envio Gratis
El tiempo estimado del envío estándar Nacional, es de 3-4 días hábiles una vez procesado tu pago.
*Temporada Alta o contingencia
El tiempo estimado del envío estándar Nacional, es de 3-10 días hábiles una vez procesado tu pago.
- ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Lo puedes verificar en la página de paquetería
https://www.fedex.com/es-mx/tracking.html
http://www.dhl.com.mx/es/express/rastreo.html
*Los pedidos se envían de lunes a viernes.
Será responsabilidad de éste cerciorarse al momento de la entrega, de que el envío se encuentra en buen estado. De esta forma, si la caja se encuentra abierta o si por la apariencia del empaquetado surgen dudas o sospechas acerca de infracciones a la inviolabilidad del producto, el cliente no debe recibirlo, notificando de inmediato a BroolenzHD a través del Formulario de Contacto.
De igual manera, si una vez abierto y revisado el producto, el cliente detecta cualquier irregularidad en el mismo, deberá comunicarlo al vendedor en un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción del mismo.
Pueden darse situaciones excepcionales que impidan que se cumplan estos plazos de entrega, como periodos promocionados, imprevistos con el servicio de mensajería, actualizaciones del sistema o circunstancias de fuerza mayor. No obstante, BroolenzHD se compromete a avisar al cliente en el caso de que se sucediera algún hecho expuesto anteriormente.
Si en el momento de la entrega, hay ausencia en la dirección indicada y el paquete no puede ser entregado, el servicio de Mensajería se pondrá en contacto con el cliente con el fin de buscar una solución alternativa de entrega. Si aun habiendo planteado soluciones de entrega alternativas, el paquete continúa sin poder ser entregado en reiteradas ocasiones, éste será devuelto a nuestras instalaciones y, una vez recibido, se procederá a realizar el reembolso del producto o productos adquiridos.
III.- DEVOLUCIONES O CAMBIOS
- Políticas de devoluciones
Todo artículo comprado en BroolenzHD a través de nuestra página web, podrá ser devuelto en el plazo máximo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto. Todos los gastos de envío correspondientes al proceso de devolución correrán a cargo del cliente.
- Estado del producto
Para que la devolución sea aceptada por BroolenzHD se deben cumplir los siguientes requisitos:
- Que el producto se devuelva en perfecto estado, y sin que su uso haya ido más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo.
- Que el producto no haya sufrido ningún daño por uso inadecuado.
- Que esté en las mismas condiciones en las que se entregó: conservando tanto su caja original, como todo el contenido inicial de la misma (adhesivos, funda y/o demás elementos que contenga).
- Conservación del embalaje original. Éste forma parte del precio del producto. En consecuencia, en caso de que el producto no sea devuelto en su paquete original (conservando adhesivos, fundas y/o demás elementos que contuviera), el bien sufrirá una depreciación.
- Utilice un sobre, bolsa o envoltura de papel para proteger los artículos que van a devolverse y, en ningún caso, coloque directamente la etiqueta de devolución en las cajas, ya que nos sería imposible reutilizarlos. Implicaría además el posible rechazo de la devolución.
En caso de que se incumpla alguno de los requisitos arriba señalados, entenderemos que el producto ha sufrido una depreciación por los siguientes conceptos:
- Caja: $ 60
- Cualquier otro elemento que contenga la caja: $40
Los pedidos que se hayan estado en una promoción 2x1 o de un artículo de regalo, deberán devolverse íntegramente para recibir el reembolso.
Una vez rechazada cualquier devolución, el cliente dispondrá de 5 días para recoger y/o retirar su pedido de las oficinas postales, acarreando con los gastos de recogida. Si en 6 días hábiles no ha sido recogido, dicho paquete será entregado a la beneficencia.
Cambios
No realizamos cambios de talla ni color, de modo que si se quieres cambiar un artículo por otro, deberás realizar una devolución y volver a realizar una nueva compra con el artículo deseado. Una vez recibida la devolución, hacemos efectivo el reembolso del importe mediante el mismo método de pago.
Regalos
Recuerda que en el caso de regalos, el reembolso de la devolución se efectuará a favor de la tarjeta de crédito que realizó el pago de la mercancía.
Devolución
Para realizar una devolución, tienes dos opciones:
Registrar tu devolución a través de nuestro Formulario de Contacto y seguir las indicaciones que ahí se indican.
En cualquier caso, te recomendamos que conserves una prueba de envío (este gasto va a cargo del cliente)
Devolución del importe de la compra
Una vez recibido el artículo y cuando la devolución haya sido aprobada y autorizada, recibirás un e-mail de confirmación indicando que el importe del producto o productos a devolver, se abonará mediante el mismo método de pago utilizado.
Los gastos de envío ya ejecutados no serán devueltos.
El importe se verá reflejado en tu cuenta en un plazo aproximado de entre 15 días hábiles, a partir del momento en el que hayas recibido el email de confirmación de devolución y dependiendo de las condiciones de cada banco.
- Responsabilidad
BroolenzHD se compromete a entregar lo más pronto posible su pedido a la oficina postal. Sin embargo, BroolenzHD no se hará responsable de: los daños derivados de un mal transporte, sobre todo por razones tales como las acciones industriales, congestión de tráfico y en general cualquier otro motivo típico del sector que derivan en retrasos, pérdidas o robo del producto elegido. Tampoco de fallos técnicos que, por causas accidentales o cualquier otro tipo, pueden impedir el normal funcionamiento del servicio a través de Internet. Ni por la falta de disponibilidad del sitio por razones de mantenimiento u otro que evite que el usuario pueda acceder al servicio. BroolenzHD utilizará todos los medios disponibles para proporcionar el proceso de selección, pago y envío del producto deseado. BroolenzHD se deslinda de cualquier responsabilidad por causas de terceros, circunstancias fortuitas y situaciones de fuerza mayor.
Atención al cliente
Puedes contactar con BroolenzHD a través de nuestro Formulario de Contacto o por Redes Sociales oficiales.
Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00hrs.
IV.- LEGALES
Todas las marcas, logotipos y anagramas mostrados en este sitio son propiedad de BroolenzHD. Queda expresamente prohibida la utilización, sin previo consentimiento, de cualquier elemento de la web que sea objeto de protección de acuerdo con la legislación vigente relativa a propiedad industrial. Especialmente, no podrán utilizarse marcas, nombres comerciales, rótulos de establecimientos, denominaciones, logotipos, eslóganes, material fotográfico o cualquier tipo de signo distintivo perteneciente BroolenzHD sin el permiso escrito de BroolenzHD.
- Acciones Legales
BroolenzHD se reserva la posibilidad de ejercer las acciones legales a los usuarios que violen o infrinjan los derechos de propiedad intelectual e industria.
V.- ACCESO Y NAVEGACIÓN EN EL SITIO WEB
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VI.- POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
Conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, el titular de compromete a tomar las medidas necesarias que garanticen la seguridad del usuario, evitando que se haga uso indebido de los datos personales que el usuario proporcione en el sitio web.
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